Belevingsmarketing

Een trend die zich verder ontwikkelt is het creëren van een totaalbeleving, oftewel experience marketing. De afgelopen jaren werd enorm geïnvesteerd in specialisme en stond ontwikkeling op specifieke gebieden bij velen centraal. Hoewel dit een super mooie ontwikkeling is, valt er natuurlijk steeds meer te kiezen als je met meerdere specialisten gaan focussen.

HOE ZORG JE DAT KLANTEN VOOR JOU KIEZEN?

Dat doe je door verder te kijken dan alleen specialistische behandelingen en resultaten, pas dan ga jij je écht onderscheiden. Dat doe je door in te zetten op een totaalbeleving, van online naar offline, van uitstraling, ontvangst, wachtruimte tot de behandeling, de nazorg en de adviezen/service. 

KWALITEIT BOVEN KWANTITEIT

Een klantbezoek gaat verder dan een behandeling in de stoel waarbij je het huidprobleem aanpakt. Het gaat om de indruk die een klant krijgt, hoe ze behandeld wordt, in wat voor omgeving ze terechtkomt, of er persoonlijke aandacht is en welk gevoel ze erbij krijgt. Is er een aangename sfeer, kloppen de communicatie, het advies en de nazorg? Kom je je merkbelofte na en is je offline ‘presence’ hetzelfde als online?

DETAILS MAKEN HET VERSCHIL IN BELEVENISMARKETING

Wat je totaalbeleving ook is, maak het kloppend en heb oog voor detail. De kleine details worden vaak het meest gewaardeerd en maken jouw merk onderscheidend.

Ik ben ervan overtuigd dat er plek is voor iedereen, maar je moet er wel zorgvuldig over nadenken hoe je jouw business-concept gaat invullen. Van inrichting, service en specialisaties tot de uitstraling. Moet het vanaf dag één helemaal perfect zijn? Natuurlijk niet! Evolueert je zaak? Ja, net als die van iedereen! Dan is het fijn als je een stappenplan hebt. Hierin help ik je door te sparren over je businessmodel, welke stapjes je kunt gaan zetten, welke prioriteiten je stelt en hoe je van A naar B komt. 

WAAROM ZOU JE VAN JE WEBSHOP EEN BELEVING MAKEN?

Als we iets van 2020 geleerd hebben dan is het zorgen voor verschillende inkomstenstromen binnen je bedrijf.  Door de verschillende lockdowns die er zijn geweest, heb je je salon of kliniek moeten sluiten en viel je grootste inkomstenbron weg.

Vorig jaar hebben dan veel salon- en kliniekeigenaren geïnvesteerd in een webshop en hun online presentatie, met bijvoorbeeld online huidadvies, online productadvies en verkoop van huidverbeterende producten.

WEBSHOPBELEVING – UITSTRALING EN PRODUCTINFORMATIE

Er is online een groot aanbod aan webshops die huidverbeterende producten aanbieden en daarom is het belangrijk dat je een klant aan je bindt.

Dit begint met de uitstraling van je webshop en de informatie die er te vinden is. Denk aan inhoudelijke informatie over de producten, zoals ingrediënten, voor welk huidtype het bedoeld is of welk huidprobleem het oplost en hoe je het kunt combineren met andere producten. Daarnaast kun je denken aan gebruiksadvies. Maak het vooral eigen en neem niet de standaardteksten van het merk over, maar verwerk jouw eigen ervaring in het advies en zorg voor begrijpelijke informatie. Unieke teksten zijn ook veel beter voor de vindbaarheid in zoekmachines.

KOOPPROCES

Belevenismarketing valt of staat ook met je communicatie en een soepel koopproces. Zorg voor een eenvoudig koopproces en wees duidelijk in je werkwijze. Geef duidelijk aan wanneer je levert, of de verzending gratis is vanaf een bepaald bedrag en dat je bijvoorbeeld een product sample bij je bestelling krijgt. Mensen houden van cadeaus en als je iemand iets extra’s geeft, voelen ze zich gewaardeerd.

ONTVANGST

Je wilt natuurlijk dat je klant blij en enthousiast wordt van jouw mooie pakketje. Het is mooi ingepakt met je eigen vloeipapier, stickers, een persoonlijk kaartje en een kleine attentie, alles helemaal in lijn met jouw branding. Het ziet er niet alleen verzorgd uit, maar als ze het pakket open doen, komt ze bijvoorbeeld een herkenbare geur tegemoet die je ook in de salon of kliniek gebruikt. Dat nodigt ook uit om deze ervaring te delen op social media, wat je weer mooie aandacht en nieuwe volgers en klanten oplevert.

LOYALITEIT

Denk daarnaast ook aan een loyaliteitsprogramma. Geef een klant die regelmatig bestelt een korting op de volgende bestelling. Zo blijf je de klant aan je binden. 

Zo zie je dat niet alleen een businesservaring een hele beleving mag zijn, maar ook voor de webshop staat beleving centraal. 

Er is genoeg werk aan de winkel als het gaat om de totaalbeleving, hopelijk ga je met deze tips aan de slag om jouw klanten de ultieme beleving te geven!

Hoe maak je toch omzet, waar zou je aan kunnen werken en wat kun je NU al doen om je voor te bereiden op de tijd na corona?

Je salon, kliniek of instituut is dicht, wat nu? Hoe maak je toch omzet, waar zou je aan kunnen werken en wat kun je NU al doen om je voor te bereiden op de tijd na corona?

Inmiddels raakt iedereen enigszins gewend aan deze situatie… maar tegelijkertijd zijn er ook wel wat zorgen. Dat is begrijpelijk en de ene dag gaat beter dan de andere. Dat geldt voor iedereen denk ik, we missen onze structuur en we weten niet wanneer we weer ‘back to business’ kunnen gaan.

Read More

De impact van een merk op de waarde van jouw business.

Een merk is de perceptie die mensen hebben van jouw business. Denk aan: het gevoel dat je ze geeft, de uitstraling, de service, de kwaliteit van je product/dienst, de professionaliteit, hoe je online overkomt, je merkbelofte, kortom de totaalbeleving.

Dit kan natuurlijk zowel negatief als positief zijn. Een positieve perceptie over je business kan voor meer omzet zorgen. Wanneer men positief over je bedrijf praat, eventueel aanbeveelt aan anderen en loyaal is aan jouw bedrijf leidt dit naar meer omzet. Hoe positiever, des te beter voor je business. Het is eigenlijk heel simpel: een sterk merk voegt waarde toe aan je business. 

Wanneer je een sterk merk ontwikkelt en opbouwt heeft dit ook meer waarde, waardoor de prijzen van je producten of diensten hoger kunnen zijn. 

Onderschat de kracht van een sterk merk niet en ga aan de slag met het definiëren en ontwikkelen van jouw eigen merk.

Hoe bepaal je welke uitstraling bij jou past?

Je kent het vast wel, je vindt zoveel stijlen mooi, ook in je kleding en interieur varieer je graag. Je houdt van diverse kleuren en je bent weleens wispelturig. Je weet daardoor niet goed wat je wilt en je branding is daarom maar een combinatie van stijlen. Je laat je ook afleiden door de trends, hypes en je kijkt vooral naar wat anderen doen.

Belangrijk bij het ontwikkelen van je branding is om te kijken naar de basisprincipes van je business, je ambitie en je visie (salon aan huis, een instituut of een medische kliniek), de doelgroep die je wilt aantrekken, je persoonlijkheid, etc. 

We gaan vooral aan de slag met jouw fundament en baseren daar je branding op voor een tijdloos karakter dat past als een jasje. Door hiermee aan de slag te gaan creëer je een trechter waardoor je langzaam tot een bepaalde uitstraling komt. 

Je kijkt echt naar jouw beautybusiness en van buiten naar binnen, naar de kern en het fundament. De kunst van een branddesigner is dan om die elementen te combineren in een mooie uitstraling.  Zo heb ik onlangs een uitstraling voor iemand gemaakt, aan de hand van het fundament en de ambitie en niet waar ze nu staat of wat nu heel trendy is (of voor mijn gevoel al outdated was). Dat kan soms een beetje out of je comfortzone zijn, maar we kijken naar een 2.0 versie en lange termijn, want daar wil je naartoe groeien.

Hoe ontwikkel ik jouw merk?

Wanneer ik aan de slag ga met het ontwikkelen en ontwerpen van jouw merk, gaan we eerst aan de slag met het fundament. Na 7 jaar en talloze projecten heb ik mijn eigen werkwijze ontwikkeld om zo tot een totaalconcept te komen. Een concept dat langdurig mee kan, elke keer een waanzinnige indruk achterlaat, past bij jou en uitstraalt waar jij voor staat.

Als we dit helder hebben, gaan we kijken naar de uitstraling en gaan we op zoek naar inspiratie. Mocht er nog een heel interieur worden ontworpen dan stemmen we dat nauwkeurig met elkaar af. Het is belangrijk dat jouw branding zowel online als offline doorgevoerd wordt en dat jouw salon, instituut of kliniek een geheel vormt met jouw merk.

Het logo, de kleuren, lettertypes en de sfeer zijn de basis voor de rest van de huisstijl. Voor iedere klant maak ik een eigen set aan huisstijlelementen, afgestemd op jouw werkwijze, soorten behandelingen en wensen. 

Vervolgens begeleid ik je ook in het drukwerk. Klanten vinden het vaak prettig om dit uit handen te geven, gezien de beperkte kennis van papier en drukprocessen, maar ook wanneer goudfolie aan te pas komt. Daarbij help ik graag. Er is uiteindelijk voor elk budget een passende oplossing. Dit geldt ook voor verpakkingen.

Wanneer er een brandshoot plaatsvindt bedenk ik vooraf het concept en begeleid ik of één van mijn collega’s de shootdag begeleid. We verbouwen 🙂 je salon of kliniek voor de perfecte shots en stylen het geheel.

Daarna komt pas de website aan bod. Zonder eigen foto’s geen website! De teksten worden door jou aangeleverd of zijn geschreven en/of gecorrigeerd door onze tekstschrijver. Geen standaard teksten of kopieer- en plakwerk. Teksten zijn een belangrijk onderdeel van je branding, maak het eigen!

Er hoeft maar één iemand in je te geloven…


Het grootste deel van mijn begin twintiger jaren was een enorme zoektocht naar mijzelf. Ik was namelijk in 2007 gestopt met een sport die ik beoefende tot mijn 18e. Het grappige is dat ik dat jaar nog genomineerd was voor sportvrouw van het jaar in Maastricht. Ik heb de brief doorgescheurd, want ik was gestopt dus ik was het niet waard. Ik was bezig met een nieuwe toekomst. Jaren daarna miste ik iets in mijn leven. Niks was uitdagend of spannend genoeg, ik miste de adrenaline om te winnen en alle stress eromheen. 

School ging mij goed af en vervolgens ben ik in loondienst bij verschillende bedrijven gaan werken. Heel leerzaam, heel leuk, maar ik verveelde me ook. Ik ging daarnaast nog maar eens studeren, maar dat was het ook niet. Totdat ik terecht kwam bij iemand, die mij ging helpen in mijn zoektocht. Na 15 minuten kwam hij tot de conclusie dat ik alle eigenschappen van een ondernemer had en dat het bedrijf waar ik zou willen werken nog uitgevonden moest worden 😉 en dat ik dat maar beter zelf kon doen. 

Dit gesprek van een klein uur heeft mijn leven op dat moment veranderd, want het was hét duwtje dat ik nodig had om voor mezelf te beginnen. Ik was namelijk niet overtuigd of ik dat wel kon, ook al kom je uit een ondernemersfamilie. Ik heb toen in één week mijn businessplan geschreven, ik ben naar de KVK gestapt en gaan ondernemen. 

De eerste keer dat ik omzet binnenhaalde, voelde als een overwinning. Precies dezelfde adrenalinerush voelde ik als ik in het verleden een toernooi won. Ik bloeide open en ik hervond mijzelf langzaam. Mijn uitstraling veranderde en ik wist een ding zeker: ik zal alles er aan doen om te kunnen blijven ondernemen, maar ook alles, want ik vond het geweldig. En die overtuiging heeft mij heel veel gekost, maar wel gebracht tot waar ik nu sta. 

Tot 2 jaar geleden heb ik in mijn ondernemerschap alles alleen gedaan. Er is niemand die mij heeft geholpen of begeleid heeft. Achteraf stond ik er misschien ook niet voor open, want dat was ook mijn karakter. Ik heb mijn hele leven alles al zelf en alleen gedaan op mijn manier, lekker eigenwijs. Maar niet altijd even handig, want ik ben echt zó vaak gevallen. Ik kan er wel een boek over schrijven, maar still I rise!

Vanaf dag één heb ik anderen wél proberen te helpen, want ik wilde dat zij juist niet dezelfde fouten maakten als ik! Ik heb veel stagiaires en jonge talenten mogen begeleiden, geweldig vond en vind ik dat. Ik probeer mijn partners en freelancers ook altijd naar een hoger niveau te krijgen en ze te stimuleren om het maximale uit zichzelf te halen. 

Het mooiste vind ik de ontwikkeling die mijn klanten of partners maken, omdat ik in hen geloof en samen halen we hun kwaliteiten naar boven. Tegelijkertijd delen we de ups en downs, dat ondernemen niet vanzelf gaat, de uitdagingen waar we tegenaan lopen, hoe goed we dit aanpakken en onze onzekerheden. 

Ook al lijkt het dat het bij een ander op rolletjes loopt, er zijn altijd onzekere momenten en vraag je jezelf wel af of je goed genoeg bent, genoeg waarde geeft, etc. En juist op die momenten heb je iemand nodig die in jou gelooft. Je kunt natuurlijk wel relativeren en een positieve mindset hebben, maar het slu

Je ziet dat anderen in dezelfde branche minder goed werk afleveren, maar toch hebben ze een goedlopende salon, instituut of kliniek. Je vraagt jezelf af: hoe dan?


Je ziet dat anderen in dezelfde branche minder goed werk afleveren, maar toch hebben ze een goedlopende salon, instituut of kliniek. Je vraagt jezelf af: hoe dan? En wat doe ik verkeerd? Ik hoor regelmatig van saloneigenaressen dat er in hun regio veel salons of instituten zitten die minder goed werk afleveren, maar wel heel veel klanten aantrekken.

Vaak vragen ze mij dan wat ze verkeerd doen, hoe het kan dat zo’n andere salon goed loopt met in hun ogen slechte resultaten. Negen van de tien keer zijn deze salons megagoed in het beïnvloeden van het gevoel van de klant. Ze spreken de klant aan op basis van hun problemen, uitdagingen en weten de klant feilloos te overtuigen. En ze laten zich zien!

Mensen maken beslissingen op basis van gevoel. Het is dus belangrijk om niet alleen te weten wie je ideale klant is en wat haar uitdagingen zijn, maar je moet ook durven om de positie in te nemen als expert of specialist. Laat zien wat jouw meerwaarde is en vertel die onwetende consument hoe het dan wél moet. Want als jij die positie niet inneemt, dan doet een ander het wel!

Hoe start je een business in de beautybranche?

De beauty- en skincarebranche is booming! Steeds meer vrouwen starten een eigen salon en instituut, gaan aan de slag met de inrichting, schaffen de apparaten aan, volgen allerlei opleidingen, dan doen ze de deuren open en verwachten ze meteen klanten. Maar helaas…. de realiteit blijkt dan toch iets anders.

Waar gaat het mis? Ik hoor vaak dat ze niet hebben nagedacht over hun visie, doelen, aanbod of ideale klant. ‘Ik heb geen idee waar ik over 5 jaar wil staan, wat ik wil uitstralen en ik wil graag jong en oud aantrekken.’ Daar gaat het al mis. Je hebt dus een salon, instituut of kliniek geopend zonder plan? 

De uitdaging is gigantisch groot. Je gaat waarschijnlijk kortingsacties aanbieden om klanten aan te trekken. Het enthousiasme verdwijnt, de stress slaat toe en je vraagt je zelf af: Ben ik wel goed genoeg? Je volgt nog een training hier en een training daar. Maar als je geen fundament hebt, niemand weet van je bestaan en je hebt geen duidelijke richting in jouw business, behaal je ook geen resultaten.

Zorg dat je goed en bewust nadenkt en onderzoekt hoe je je salon, kliniek en instituut in de markt gaat zetten, denk over jouw positionering na en word een kei in je marketing!

Hoe ga je om met annuleringen?

In de beauty en lifestyle, en ook in de foodbranche, krijg je regelmatig te maken met annuleringen van afspraken. Heb jij daar ook last van? Dan heb ik slecht nieuws voor je: de kans is groot dat je dit hebt gecreëerd. Je bent vanaf het begin te makkelijk geweest en je hebt jouw klanten niet goed opgevoed. 

Het is ook wel logisch, in het begin neem je zoveel mogelijk klanten aan en ben je wat milder met bepaalde regeltjes. Maar als je dan meer succes krijgt en een strakkere planning hebt, gaat het gemak waarmee klanten annuleren jou steeds meer irriteren.

Belangrijk is dat je grenzen stelt en je je daar ook aan houdt. Zorg dat je een strakker beleid creëert. Dit doe je bijvoorbeeld door een automatisch afsprakensysteem op je website te zetten. 90 % van mijn klanten maakt gebruik van systemen als @salonized (#nospon ?) waarbij je de klant zelfs vooraf voor hun behandeling kunt laten betalen of ze een aanbetaling laat doen. 

Restaurants laten hun gasten ook steeds vaker een aanbetaling doen, met name in het luxe segment zoals bij Michelin restaurants is dit gebruikelijk.  

Zo zorg je dat je als aanvulling op jouw annuleringbeleid bepaalde kosten (bijv. bij restaurants de inkoop) dekt en het aantal annuleringen tot een minimum beperkt. Zorg dat je de annuleringsvoorwaarden duidelijk communiceert bij het maken van een afspraak en laat de klant de afspraak 24 uur van tevoren bevestigen, dat voorkomt een hoop gedoe!

× Hoe kan ik je helpen?

Door de site te te blijven gebruiken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies. meer informatie

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies' om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten